Cargo de Dart: los conductores tienen dificultades para pagar Dartford Crossing

Sep 03, 2023

Los automovilistas que cruzan el Támesis entre Kent y Essex todavía tienen dificultades para pagar sus viajes tras la introducción de un nuevo sistema.

Los clientes dicen que no pueden acceder al sitio web o que se les coloca en una cola en línea para pagar su cargo.

A quienes utilizaron el cruce durante el fin de semana se les había dicho que pagaran antes del martes o enfrentarían una multa.

Sin embargo, Carreteras Nacionales dijo que ampliaría su plazo de pago, pero no especificó hasta cuándo.

Un portavoz dijo: "El centro de contacto y el sitio web de Dart Charge están experimentando actualmente una demanda excepcionalmente alta después de las mejoras del sistema realizadas durante el fin de semana".

"Para ayudar a aliviar la presión, hemos colocado a las personas en una cola, lo que significará un breve retraso en el acceso al sitio web y a nuestros asesores del centro de llamadas", agregaron.

El comunicado agradeció a los automovilistas por su paciencia mientras esperaban para pagar.

Un conductor le dijo a la BBC que cruzó el puente por primera vez el sábado.

Dijo que había esperado en una cola en línea durante tres horas el domingo por la noche y aún no podía procesar el pago.

Una publicación en la página de Twitter de Dart Charge decía que su sitio web estaba "actualmente al límite de su capacidad" y, por lo tanto, la gente tenía dificultades para acceder a él, así como a los asesores del centro de llamadas.

Hasta ahora, la publicación ha recibido más de 200 respuestas de clientes, y muchos de ellos piden que se eliminen los cargos.

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El 17 de julio, un correo electrónico enviado a aquellos registrados para pagos automáticos en Dartford Crossing decía que el nuevo sistema entraría en vigor el viernes 28 de julio.

Instruyó a los automovilistas que debían actualizar su tarjeta de pago a partir del 28 de julio o podrían ser responsables de una multa por falta de pago si realizaban el cruce.

Helen Watkinson, jefa de cobro a usuarios de la carretera en National Highways, dijo a BBC Radio Kent que la fecha a partir de la cual los clientes podían validar los datos de su tarjeta había cambiado desde que se enviaron los correos electrónicos a los clientes.

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